Публичная оферта

Условия использования VenMart

Условия использования Платформы VenMart

(ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)

г. Алматы

Настоящие Условия использования Платформы VenMart (публичная оферта) являются официальным предложением Товарищества с ограниченной ответственностью «VenMart» (далее — VenMart) заключить договор на условиях, изложенных ниже, с любым дееспособным физическим лицом, выразившим согласие с условиями настоящей Оферты (далее — Пользователь).

В соответствии со статьями 387, 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан акцепт настоящей Оферты означает её полное и безоговорочное принятие и равносилен заключению договора в письменной форме.

1. Термины и определения

Платформа VenMart — совокупность программного обеспечения, серверной инфраструктуры, мобильного приложения, интерфейсов, подключённых вендинговых аппаратов и иных технических средств, обеспечивающих Пользователю возможность автоматизированного приобретения товаров без участия обслуживающего персонала.

Вендинговый аппарат VenMart — автоматизированное устройство, подключённое к Платформе VenMart, предоставляющее Пользователю доступ к товарам, возможность их самостоятельного выбора и изъятия, а также автоматическую фиксацию фактически выбранных товаров для последующего расчёта итоговой суммы покупки.

Платёжный партнёр — ТОО «TipTop Pay» и (или) иная организация, обеспечивающая проведение безналичных платежей, токенизацию банковской карты, обработку карточных операций и передачу статусов платежей в рамках Платформы.

Привязанная карта — банковская карта Пользователя, подключённая к Платформе с использованием платёжной инфраструктуры платёжного партнёра.

Верификация карты — проверка банковской карты Пользователя при её привязке к Платформе.

Тестовая операция — платёжная операция на сумму 100 (сто) тенге, проводимая при верификации карты с последующей отменой (void) либо иным возвратом в соответствии с правилами платёжного партнёра и банка-эмитента.

Внутренний кошелёк — внутренний учётный баланс Пользователя в системе VenMart, используемый для оплаты товаров, приобретаемых через Платформу, а также для иных операций, прямо предусмотренных Платформой.

Предавторизация (Холд) — временная блокировка суммы денежных средств на Привязанной карте Пользователя в целях обеспечения возможности последующей оплаты фактически выбранных товаров.

Подтверждение предавторизации — окончательное списание с Привязанной карты суммы покупки в пределах ранее заблокированной суммы предавторизации.

Отмена предавторизации — отмена холда и прекращение блокировки денежных средств на Привязанной карте в случае, если покупка не была совершена либо если иное следует из пользовательского сценария и технической логики операции.

Дополнительное списание — отдельная платёжная операция по списанию с Привязанной карты суммы, превышающей размер предавторизации, если итоговая стоимость покупки оказалась выше суммы холда.

Сессия покупки — период времени с момента предоставления Пользователю доступа к вендинговому аппарату до момента закрытия вендингового аппарата и автоматической фиксации состава выбранных товаров.

Покупка — юридически завершённая операция по приобретению Пользователем товаров у VenMart, считающаяся совершённой с момента финализации Сессии покупки в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

Финализация — автоматический процесс определения фактически выбранных Пользователем товаров по результатам Сессии покупки, расчёта итоговой суммы покупки и инициирования соответствующих платёжных операций.

Задолженность — неоплаченная сумма покупки либо её часть, возникшая у Пользователя в случае невозможности успешного проведения Дополнительного списания либо иной операции, необходимой для полного расчёта за приобретённые товары.

Спорная операция (Спор) — ситуация, при которой Пользователь оспаривает корректность состава покупки, итоговой суммы, проведения предавторизации, подтверждения предавторизации, отмены холда, Дополнительного списания, операций по Внутреннему кошельку либо результатов автоматической фиксации товаров, возникшая по итогам завершённой или незавершённой Сессии покупки.

2. Предмет договора

2.1. VenMart предоставляет Пользователю право доступа и использования Платформы VenMart в пределах её функциональных возможностей для автоматизированного приобретения товаров через вендинговые аппараты, подключённые к Платформе.
2.2. VenMart является продавцом товаров, реализуемых через Платформу VenMart, принимает оплату за такие товары в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, и выступает стороной договора розничной купли-продажи, заключаемого с Пользователем.
2.3. Договор розничной купли-продажи между VenMart и Пользователем считается заключённым с момента завершения Сессии покупки, автоматической фиксации фактически выбранных товаров и определения итоговой суммы покупки в порядке, предусмотренном настоящей Офертой. Финансовые расчёты по Покупке осуществляются в порядке, установленном настоящей Офертой.

3. Пользовательский сценарий покупки

3.1. Использование Платформы для приобретения товаров возможно исключительно при наличии технической возможности проведения безналичной оплаты через Платформу с использованием платёжного партнёра и (или) Внутреннего кошелька.
3.2. Для привязки банковской карты Пользователь проходит Верификацию карты. В рамках Верификации карты через платёжного партнёра может проводиться Тестовая операция на сумму 100 (сто) тенге с последующей отменой (void) либо иным возвратом в соответствии с правилами платёжного партнёра и банка-эмитента.
3.3. При выборе Пользователем способа оплаты банковской картой доступ к вендинговому аппарату предоставляется после успешного проведения Предавторизации (Холда) на сумму 1 500 (одна тысяча пятьсот) тенге либо на иную сумму, установленную VenMart и доведённую до сведения Пользователя посредством Платформы.
3.4. Предавторизация (Холд) представляет собой временную блокировку денежных средств на Привязанной карте и не является окончательным списанием стоимости товара, пополнением Внутреннего кошелька или самостоятельной покупкой.
3.5. Процесс покупки осуществляется в следующей последовательности:

а) регистрация и (или) авторизация Пользователя в Платформе;

б) принятие Пользователем условий настоящей Оферты и иных обязательных документов, размещённых в Платформе;

в) привязка банковской карты через платёжного партнёра и прохождение Верификации карты;

г) выбор способа оплаты, доступного в Платформе;

д) при оплате Привязанной картой — успешное проведение Предавторизации (Холда);

е) при оплате Внутренним кошельком — резервирование либо блокировка соответствующей суммы из баланса Внутреннего кошелька в порядке, предусмотренном Платформой;

ж) предоставление Пользователю доступа к вендинговому аппарату;

з) самостоятельный выбор и изъятие товаров Пользователем;

и) закрытие вендингового аппарата Пользователем;

к) автоматическая фиксация фактически выбранных товаров и расчёт итоговой суммы покупки;

л) Финализация операции в соответствии с разделом 4 настоящей Оферты.

3.6. Пользователь подтверждает, что до начала использования Платформы он проинформирован и понимает, что итоговая сумма покупки формируется после завершения выбора товаров и закрытия вендингового аппарата и зависит от фактически выбранных товаров.
3.7. Совершая действия по привязке карты, прохождению Верификации карты, проведению Предавторизации (Холда), получению доступа к вендинговому аппарату, выбору и изъятию товаров, а также закрытию вендингового аппарата, Пользователь выражает согласие на автоматическую Финализацию покупки, включая Подтверждение предавторизации, Дополнительное списание, использование средств Внутреннего кошелька, возврат неиспользованного остатка зарезервированных средств Внутреннего кошелька, а также иные действия, прямо предусмотренные настоящей Офертой и пользовательским сценарием Платформы. Корректировка баланса Внутреннего кошелька допускается в случаях, прямо предусмотренных настоящей Офертой, правилами VenMart, подтверждённой претензией либо Спорной операцией.
3.8. Моментом возникновения обязанности Пользователя по оплате приобретённых товаров считается момент автоматической фиксации состава покупки после закрытия вендингового аппарата и определения итоговой суммы покупки.
3.9. В случае невозможности проведения Тестовой операции, Предавторизации (Холда), Подтверждения предавторизации, Дополнительного списания либо иной необходимой безналичной операции доступ к вендинговому аппарату может не предоставляться, а операция покупки может считаться незавершённой, требующей дополнительной обработки либо урегулирования в соответствии с настоящей Офертой.
3.10. В целях обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений и разрешения спорных ситуаций процесс использования вендинговых аппаратов может фиксироваться техническими средствами, включая видеонаблюдение, фотофиксацию, ведение технических логов и иные средства технической фиксации, в порядке, установленном Политикой конфиденциальности VenMart.

4. Оплата и финализация операции

4.1. Оплата товаров осуществляется исключительно в безналичной форме с использованием Привязанной карты Пользователя, Внутреннего кошелька Пользователя и иных платёжных сервисов и технологий, поддерживаемых Платформой через платёжного партнёра.
4.2. При оплате Привязанной картой Финализация операции осуществляется после определения итоговой стоимости покупки по одному из следующих сценариев:
4.2.1. если итоговая стоимость покупки составляет 0 (ноль) тенге, Предавторизация подлежит полной отмене, а денежные средства окончательно не списываются;
4.2.2. если итоговая стоимость покупки не превышает сумму Предавторизации, VenMart инициирует Подтверждение предавторизации в размере фактической стоимости покупки, а остаток ранее заблокированной суммы подлежит разблокировке банком-эмитентом и (или) платёжной инфраструктурой в порядке, зависящем от соответствующего банка и платёжного партнёра;
4.2.3. если итоговая стоимость покупки превышает сумму Предавторизации, VenMart вправе инициировать Подтверждение предавторизации в размере суммы холда и Дополнительное списание недостающей суммы с Привязанной карты Пользователя.
4.3. В случае невозможности успешного проведения Дополнительного списания неоплаченная часть Покупки в размере фактически неисполненного платёжного обязательства признаётся Задолженностью Пользователя. VenMart вправе отразить сумму Задолженности в интерфейсе Платформы, уведомить Пользователя о её наличии и ограничить доступ к новым покупкам до полного либо частичного погашения Задолженности.
4.4. Погашение Задолженности может осуществляться с использованием иной Привязанной карты, средств Внутреннего кошелька либо иным способом, доступным в Платформе на момент погашения Задолженности.
4.5. При использовании Внутреннего кошелька в качестве способа оплаты Платформа вправе резервировать, блокировать и списывать средства из Внутреннего кошелька в объёме, необходимом для Финализации покупки. Неиспользованный остаток зарезервированных средств подлежит возврату на баланс Внутреннего кошелька в порядке, предусмотренном Платформой.
4.6. Внутренний кошелёк используется исключительно в рамках Платформы VenMart и не является банковским счётом, платёжным счётом, электронным кошельком платёжной организации либо иным самостоятельным платёжным инструментом вне Платформы, если иное прямо не будет предусмотрено правилами VenMart.
4.7. Пополнение Внутреннего кошелька осуществляется способами, доступными в Платформе. VenMart вправе устанавливать минимальный и максимальный размер пополнения, порядок использования Внутреннего кошелька, правила резервирования его средств, а также иные условия его функционирования, при условии доведения соответствующей информации до сведения Пользователя посредством Платформы.
4.8. VenMart не хранит полные реквизиты банковской карты Пользователя, CVV/CVC-коды и PIN-коды и использует платёжную инфраструктуру платёжного партнёра для токенизации карты, обработки карточных операций и получения статусов платежей.
4.9. VenMart вправе хранить и использовать токен карты, а также только те сведения о Привязанной карте, которые передаются платёжным партнёром и необходимы для функционирования Платформы, идентификации способа оплаты, обработки платёжных операций и отображения Пользователю информации о Привязанной карте.
4.10. Сроки разблокировки отменённой Предавторизации, неиспользованного остатка заблокированной суммы, а также сроки возврата денежных средств по карточным операциям зависят от банка-эмитента, платёжной инфраструктуры и внутренних правил соответствующих участников расчётов. VenMart не несёт ответственности за сроки межбанковской обработки при условии корректного направления платёжной инструкции с его стороны.

5. Спорные операции и порядок их рассмотрения

5.1. В случае возникновения Спорной операции Пользователь вправе обратиться в VenMart в порядке, установленном настоящей Офертой.
5.2. При рассмотрении Спорных операций могут использоваться данные, сформированные в ходе работы Платформы, включая, но не ограничиваясь:
данные автоматической системы учёта товаров;
технические логи Платформы;
данные о проведении Тестовой операции;
данные о Предавторизации, Подтверждении предавторизации, Отмене предавторизации и Дополнительных списаниях;
данные об операциях по Внутреннему кошельку;
фото, кратковременные видеозаписи и иные материалы технической фиксации;
иные данные, фиксируемые в рамках Сессии покупки.
5.3. VenMart рассматривает обращения Пользователей по спорным операциям, связанным с работой Платформы, автоматической фиксацией состава покупки, итоговой суммой покупки, Предавторизацией, Подтверждением предавторизации, Отменой предавторизации, Дополнительными списаниями, операциями по Внутреннему кошельку и фиксацией Задолженности.
5.4. При рассмотрении Спорных операций могут использоваться материалы технической фиксации, осуществляемой в зоне размещения устройства в соответствии с Политикой конфиденциальности VenMart.
5.5. По результатам рассмотрения Спорной операции VenMart вправе принять решение о возврате денежных средств, корректировке Внутреннего кошелька, уменьшении либо погашении Задолженности, ином способе урегулирования спорной ситуации либо об отказе в удовлетворении обращения при отсутствии достаточных оснований.

6. Претензии, возвраты и компенсации

6.1. Претензии, связанные с количеством, составом покупки, корректностью проведения платёжных операций, технической работой Платформы, ошибками доступа к вендинговому аппарату, качеством, сроком годности, комплектностью, безопасностью товара и иными вопросами, связанными с использованием Платформы VenMart и приобретением товаров через неё, направляются в VenMart по контактным данным, указанным в настоящей Оферте.
6.2. VenMart рассматривает претензии Пользователей в порядке и в сроки, не противоречащие законодательству Республики Казахстан, с учётом положений настоящей Оферты и правил VenMart, доведённых до сведения Пользователя через Платформу.
6.3. В случае подтверждения ошибки списания, некорректной фиксации состава покупки, технического сбоя, неверного расчёта итоговой суммы либо иных оснований VenMart вправе осуществить возврат денежных средств, корректировку Внутреннего кошелька Пользователя, уменьшение либо аннулирование Задолженности либо иное урегулирование спорной ситуации.
6.4. Возврат денежных средств по операциям банковской карты осуществляется через платёжную инфраструктуру платёжного партнёра в порядке, зависящем от способа оплаты, технической реализации соответствующей операции, правил участников расчётов и банка-эмитента.
6.5. Возврат может быть осуществлён как в полном объёме, так и в части ошибочно, излишне либо неправомерно списанной суммы, если такая возможность допускается технической реализацией соответствующей операции. Частичный возврат допускается, в том числе, в отношении суммы, списанной в рамках Подтверждения предавторизации, и (или) суммы Дополнительного списания.
6.6. Если оплата покупки была произведена несколькими отдельными платёжными операциями, включая Подтверждение предавторизации и Дополнительное списание, возврат может осуществляться по каждой такой операции отдельно полностью либо в части, в зависимости от характера подтверждённой претензии, технической реализации соответствующей платёжной операции и правил платёжного партнёра.
6.7. При оплате с использованием Внутреннего кошелька VenMart вправе произвести возврат денежных средств путём зачисления соответствующей суммы полностью или частично на баланс Внутреннего кошелька Пользователя, а также путём ручной либо автоматизированной корректировки его баланса в целях урегулирования подтверждённой претензии, Спорной операции либо технической ошибки.
6.8. Если покупка была оплачена одновременно с использованием Привязанной карты и Внутреннего кошелька, возврат осуществляется строго по каждому соответствующему источнику оплаты отдельно: сумма, списанная с банковской карты, подлежит возврату на ту же банковскую карту через платёжную инфраструктуру платёжного партнёра, а сумма, списанная из Внутреннего кошелька, подлежит возврату во Внутренний кошелёк Пользователя. Частичный возврат при смешанной оплате также осуществляется раздельно по соответствующему источнику оплаты в пределах суммы, фактически списанной с такого источника.
6.9. Возвраты и корректировки осуществляются VenMart уполномоченными лицами с использованием административного, операционного и (или) технического функционала Платформы в пределах предоставленных им полномочий.
6.10. Остаток средств Внутреннего кошелька Пользователя, не использованный для оплаты покупки, сохраняется в Платформе для последующих покупок. Возможность возврата остатка средств Внутреннего кошелька вне Платформы предоставляется только при наличии соответствующего функционала VenMart и в порядке, установленном правилами VenMart.
6.11. Общие правила возвратов, компенсаций и урегулирования Спорных операций доводятся до сведения Пользователя до момента совершения покупки посредством интерфейса вендингового аппарата, мобильного приложения, сайта и (или) QR-ссылки, размещённой на вендинговом аппарате, при наличии соответствующего отдельного документа или раздела в Платформе. В части, в которой такие правила доведены до сведения Пользователя указанными способами, Пользователь считается ознакомленным с ними при использовании Платформы.

7. Ответственность сторон

7.1. VenMart несёт ответственность за обеспечение функционирования Платформы в объёме и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой, при условии соблюдения Пользователем требований настоящей Оферты и инструкций по использованию Платформы.
7.2. VenMart несёт ответственность за продажу товаров Пользователю, функционирование Платформы, корректность пользовательского сценария покупки, направление корректных платёжных инструкций в пределах своей зоны контроля и обработку обращений в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан и настоящей Офертой.
7.3. VenMart не несёт ответственности за действия банков, платёжного партнёра и иных третьих лиц, участвующих в проведении безналичных платежей, включая отказ в авторизации платежа, задержку, невозможность разблокировки денежных средств в сроки, ожидаемые Пользователем, либо иные последствия, связанные с осуществлением безналичной оплаты, если соответствующие действия находятся вне разумного контроля VenMart, за исключением случаев, когда ответственность VenMart прямо предусмотрена законодательством Республики Казахстан.
7.4. VenMart не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие нарушения Пользователем правил использования Платформы, недостоверности предоставленных им данных, неправомерного использования Привязанной карты либо доступа третьих лиц к учётной записи Пользователя, если иное не вытекает из законодательства Республики Казахстан.
7.5. VenMart не возмещает убытки Пользователя, возникшие вследствие действий либо бездействия платёжного партнёра, банков и иных третьих лиц, за исключением случаев, когда такая обязанность прямо предусмотрена законодательством Республики Казахстан.
7.6. Ничто в настоящей Оферте не ограничивает ответственность VenMart в случаях, когда такое ограничение не допускается законодательством Республики Казахстан.

8. Изменение условий Оферты

8.1. VenMart вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты путём размещения новой редакции в Платформе, включая мобильное приложение, интерфейс вендингового аппарата и (или) официальный сайт VenMart.
8.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения, если иное не указано в самой редакции Оферты.
8.3. Существенные изменения условий Оферты, затрагивающие порядок использования Платформы, пользовательский сценарий покупки, порядок оплаты, правила использования Внутреннего кошелька, порядок урегулирования Задолженности либо распределение ответственности, подлежат повторному принятию Пользователем.
8.4. Повторное принятие Оферты осуществляется путём совершения Пользователем конклюдентных действий, направленных на дальнейшее использование Платформы, либо путём явного подтверждения согласия в интерфейсе Платформы.
8.5. В случае несогласия с изменёнными условиями Оферты Пользователь обязан прекратить использование Платформы.
8.6. Настоящая Оферта имеет версию (document_version), указываемую в Платформе, и применяется к Пользователю в редакции, действующей на момент принятия Оферты.
8.7. Факт принятия Оферты фиксируется в информационных системах VenMart при первом использовании Платформы, включая дату, время и версию документа.

9. Применимое право и разрешение споров

9.1. К настоящей Оферте, а также ко всем отношениям, возникающим в связи с её заключением, исполнением, изменением и прекращением, применяется право Республики Казахстан.
9.2. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты либо в связи с ней, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Подсудность определяется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, если иное не предусмотрено императивными нормами права.

10. Контактная информация

ТОО «VenMart»

БИН 250740007924

Адрес: 050060, Республика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский р-н, ул. Байзакова, д. 252, н.п. 1

Email: info@venmart.kz